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中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》
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综述:

近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(2022年第9号通报,以下简称《通报》),通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

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近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(2022年第9号通报,以下简称《通报》),通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

《通报》指出,2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整,对重复投诉进行合并统计和通报。调整后,中国银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。

其中,涉及国有大型商业银行的投诉占比为26.6%;股份制商业银行的投诉占比为38.7%;外资法人银行的投诉占比为0.5%;城市商业银行(含民营银行)的投诉占比为16.1%;农村中小金融机构的投诉占比为6.3%;其他银行业金融机构的投诉占比为11.8%。

工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一;兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位;东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。

从具体业务来看,2022年一季度信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务是消费者集中反映的问题。

《通报》指出,2022年第一季度,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉占比为50.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉占比为79.7%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉占比为62.9%。

交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

2022年第一季度,涉及个人贷款业务投诉24947件,占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉占比为16.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉占比为11.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉占比为17.7%。

工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2022年第一季度,涉及理财类业务投诉3867件,占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉占比为10.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉占比为4.0%。

邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度,督促银行业金融机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。

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